飛行機でスーツケースが２つとも破損！海外旅行保険で直るのに37日間

そんな問いにお答えします

ブリスベン（BNE）発⇒成田（NRT）行きのカンタス航空QF61に預けた新品のスーツケース

ブリスベン空港でわざわざこわれものタグ（Fragile Tag）を付けてもらったのにも関わらず、
成田空港のバゲージクレーム（荷物受取所）から壊れて出てきた「りとまろ」（@litmaro）です

リーガルウェディングのために訪れたオーストラリアでスーツケースを購入し、想い出をいっぱい詰めて帰国する予定でした

『カンタス航空の屈強な男たちはどれだけ重いスーツケースを投げられるか勝負している』
という冗談のような笑い話を聞いてはいましたが、まさか自分たちのスーツケースが被害を受けるとは思ってもいませんでした

しかも２つとも破損！

１つめはオーストラリアで新品購入した豪州製スーツケース（左：シャンパンゴールド）
一角が凹み、更に強い力が加わったのかファスナーの縫合部分が解れていました
２つめは日本から持っていったスーツケース（右：ワインレッド）
閉まっていたはずのファスナーが開いてしまい、中のモノがこちらを覗いています
オレンジ色のテープでぐるぐる巻きにされてかわいそうな姿です
ファスナーを閉め直すと元通りに機能が復活したため、今回の修理対象からは外しました

海外旅行保険で何とかならないのでしょうか

普段は読み込んだりすることのない保険内容を熟読した結果、持ち物に関する補償（携行品損害）で修理対象になりうるのではないかと考えました

海外旅行保険会社へ問い合わせた結果、
保険範囲内であることが分かり、
完治して戻ってきたのです！

今回は、
盗難被害や病気・物損など万が一のために加入する海外旅行保険で携行品であるスーツケースを修理してもらう方法を、実体験をもとに紹介いたします

この記事を読むだけで、

が分かりますよ

海外旅行保険でどんなことができる？

カード会社の海外旅行保険や個人での海外旅行保険加入、旅行代理店経由でのツアー旅行やパック旅行の場合はしれっと旅費に含まれていることもあります

どの海外旅行保険でも適用範囲は基本的に同じです

＜海外旅行保険補償（一例）＞

怪我や病気に関する補償
傷害死亡	怪我による死亡
傷害後遺障害	怪我による後遺症
疾病死亡	病気による死亡
救護費用	怪我病気で親族がかけつけた際の交通費や宿泊費用
傷害治療費用	交通事故による治療費用
疾病治療費用	病気による治療費用
歯科治療費用	突然痛み出した歯の治療費用
他者への賠償に関する補償
賠償責任危険	備品の破壊や加害者になった場合
所持品に関する補償
携行品損害	盗難や破損被害
飛行機トラブルなどに関する補償
テロ対応など	テロによる飛行機欠航で発生した交通費や宿泊費用
航空機寄託手荷物遅延など	飛行機に預けた荷物不着による買い替え費用
航空機遅延費用など	飛行機欠航や遅延で発生した交通費や宿泊費用
不慮の事故に関する補償
事故緊急など	怪我・盗難・交通機関遅延で発生した交通費や宿泊費用
弁護士費用など	弁護人を立てた場合の費用

海外旅行保険は死亡・事故・入院・治療・盗難・災害に適用されるイメージが強いですが、携行品についても対象となっています
手持ちしていたカメラの外的要因による落下損傷・海での水没だけでなく、飛行機に預けたスーツケースの損害や中身の損傷も海外旅行保険の対象になる場合があります

一般的に海外旅行保険の掛け金を高くすれば、保険の限度額がアップしていきます
グレードが複数用意されていて１日いくらの海外旅行保険にするか判断基準がなく悩まされた方もいらっしゃると思います
持っていく高価な機材や備品が壊れて修理となった場合に保険の限度額でまかなえるかも、今後の判断基準に加えてみてはいかがでしょうか

事故日から時間が経っていても大丈夫！

通常の流れであれば、事故当日に保険会社へ事故・事象報告を行います

しかし各個人状況も様々
即日連絡出来ないケースもあり得ます

保険適応期間内の事故であることが証明できる状況であれば、事後報告でも十分に保険適用となります
※医療費用の証明・事故時の記録（写真映像）など

得することはあっても損することはありません
保険金は支払っているのですから、事故日から日数が経過していても問い合わせしてみることをおすすめいたします！

破損スーツケースの修理にかかる日数は？

破損したスーツケースを修理に出してから直って戻ってくるまでの時間はどのくらいかかるのでしょうか

今回、海外旅行保険で修理を依頼するリペアサービスは、あいおいニッセイ同和損保です

あいおいニッセイ同和損保へスーツケースの修理依頼をした場合、プレステージ・インターナショナル（海外旅行保険の事故受付などを行う業者）を介して書類のやり取りを行うことになります
破損したスーツケースは、指定修理工場の第一ボデー（広島）へ送られ修理されます

修理にかかるおよその日数について書類に記載されていました

１．リペアサービスのご案内には３週間～１ヶ月程度

【リペアサービスのご案内】
修理には３週間～１ヶ月程度、お時間をいただいております。また、破損状況等によっては、更に日数を要する場合や修理ができない場合がございます。その場合には、担当者からご連絡申し上げます。

修理には３週間～１ヶ月程度かかると記載されています

２．修理依頼書兼保険金請求書には３～４週間程度

【修理依頼書 兼 保険金請求書】
修理には３～４週間程度が必要となります。また破損状況などによってはさらに日数を要する場合もありますので、あらかじめご了承ください。次回の出発が迫っている場合等はご注意ください。

修理には３～４週間程度かかると記載されています

スーツケースを修理してもらいました

飛行機に預けた海外製スーツケースが壊れて流れ出てきた悲しさを力に、保険会社へ問い合わせて完治して戻ってくるまでをまとめました

＜スーツケース完治までの全工程＞

STEP	日付	内容	経過日数
STEP１	12/02	海外旅行保険会社へ問い合わせ	０日
STEP２	12/04	修理依頼書 兼 保険金請求書が封筒で届く	２日
STEP３	12/05	リペアサービスのご案内に則り準備	３日
STEP４	12/08	集荷に来てもらう	６日
STEP５	12/11	到着した連絡がハガキで届く	９日
STEP６	12/12	破損箇所の確認電話が来る	10日
STEP７	01/08	完治して予告なく自宅に届く	37日
スーツケース修理完了！
STEP８	02/03	保険金お支払のご案内が封筒で届く	63日
全ての工程が終了！

スーツケースが修理されて戻ってくるまでに１ヶ月はかかると見込んでおいたほうがよさそうです

STEP０．スーツケース破損から３ヶ月が経過

海外挙式リーガルウェディングから帰国して、報告的届出の入籍や引っ越し等があるだけでなく、
婚約発表から国内の婚約式でお世話になった300人を超える皆さまへのお礼にバタバタ、、、
スーツケースの損壊をどうするか考えるまでに帰国してから結局３ヶ月も経ってしまいました

ベルトコンベアで流れてきた破損スーツケースをみて驚愕

二人でギャーギャー言いながら、成田空港のバゲージクレーム（荷物受取所）で破損したスーツケースを受け取るシーンの映像や写真がエビデンスとして残っている状況です

保険適応期間内による事故・外的要因による損害が直接証拠として提示可能です
相当日数が経過していますが、泣き寝入りはせずに海外旅行保険会社へ問い合わせることにしました

STEP１．海外旅行保険会社へ問い合わせ

海外旅行保険会社へ電話で問い合わせてみました

まず初めに契約証番号を聞かれ、手元の海外旅行保険 被保険者証（OVERSEAS TRAVEL COMPREHENSIVE INSURANCE INSURED’S CARD）から番号を伝えます

次に状況説明を行います

バゲージクレームから出てきたスーツケースの損害は２点です

ブリスベン発成田行きカンタス航空QF61便に預けた海外製スーツケースが、バゲージクレームから出てきたら一角が凹み、強い力で引っ張られたようにファスナーの縫い目も解れていたことを説明

保険の対象となるか確認のため折り返しの電話があります

今回現地で購入し破損被害にあったスーツケースは、オーストラリアメーカーであるFLYLITE（フライライト）の105ℓ大容量タイプです
日本国内には交換部品が存在しないため、凹みの修復と解れの再縫合を行うとのことです
修理費用が保険の限度額を超過する場合は別途費用が発生するそうです

スーツケースの集荷に来る日付と時間帯がヒアリングされます

これで修理予約は完了です

修理が完了し戻ってくるまでの目安は３週間～１ヶ月程度とのこと
急を要する方には向かないサービスです
代わりのスーツケースが提供されることはないため、修理期間中は所有する代替え品でカバーするほかありません

最後に、
集荷日までに資料が封筒で送られてくるようで、必要事項の記入と同封されている緑の破損箇所指摘シールで破損点をマーキングしておくよう依頼を受けました

STEP２．修理依頼書 兼 保険金請求書が封筒で届く

修理依頼書 兼 保険金請求書と合わせて届いた封筒には以下の書類が同封されていました

STEP３．リペアサービスのご案内に則り準備

リペアサービスのご案内に作業手順が記載されていますので、順番に対応していきます

☑修理依頼書 兼 保険金請求書
必要事項を記入していきます

項目数が多いため、記入には時間がかかります

☑パスポートコピー添付用紙
以下のページコピーが必要です

自動ゲートを利用してスタンプが押されていない場合や、パスポートの盗難にあった場合などは、以下の書類から少なくとも１点を提出します

添付用紙とは書いてありますが、貼り付ける必要はありません

☑宅配便の送付伝票
お客さま情報欄を記入します
修理が完了して送り返されるときに利用されます

☑破損箇所指摘シール
スーツケースの破損箇所付近に貼り付けます

シール跡が残らないように粘着力の弱いシールが採用されています
すぐに浮いてきてしまいますので、剥がれ落ちには注意しましょう

☑書類整添付用封筒
封筒には以下を封入します

書類整理用封筒をスーツケースに入れます

スーツケースに鍵は掛けないでおきましょう

以上で集荷に来てもらうまでの準備は完了です

STEP４．集荷に来てもらう

電話で事前に指定した日付の時間帯に、宅配業者の方が集荷に来ました
マーキングした損害点を一緒に確認して修理箇所を把握
集荷されたスーツケースはなんと広島まで送られるとの事でした！

STEP５．到着した連絡がハガキで届く

テンプレートではありますが、可愛らしいハガキで丁寧な文章です

このたびは、あいおいニッセイ同和損保のリペアサービスをご利用いただき、ありがとうございます。修理を担当させていただきます、第一ボデー株式会社と申します。本日、お客さまのスーツケースが入荷いたしました。同梱いただきました「修理依頼書」に基づき、スタッフ一同、心をこめて修理を行わせていただきます。修理の期間中は、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご容赦いただきますようお願い申し上げます。
あいおいニッセイ同和損保 リペアサービスセンター
指定修理工場
第一ボデー株式会社 スタッフ一同
http://daiichibody.co.jp

顧客を安心させる内容でした
こういった心遣いは、また何かあれば海外旅行保険を契約したいと思わせる良い企業戦略だと感じます

STEP６．破損箇所の確認電話が来る

修理依頼書 兼 保険金請求書と破損箇所指摘シールを参考に、破損箇所の確認の電話が来ます

電話は平日の日中でも構わず掛かってくるため、仕事をしている方は電話に出ることは難しいでしょう
３日ほど電話に出れずにいると、株式会社プレステージ・インターナショナルのリペアサービスセンターより封筒が届きます

営業時間内に折り返し電話を掛けると、
今回修理対象のスーツケースは外国製なため部品交換はできません
角の凹みの戻しと解れた部分の再縫合を行うことになります
と説明を受けました

わざわざ作業内容まで事前に説明して頂けるのは嬉しいですね

STEP７．完治して予告なく自宅に届く

ここまで手厚いと修理完了と出荷した連絡がありそうですが、そんなことはありません
突然自宅へ完治したスーツケースが届きます
不在の場合は、不在票が入っていますので再配達を依頼しましょう

ダンボールの中でもしっかりとエアキャップで梱包されています

気になる角の凹みは完全に直っていました

多少模様は変化していますが、凹んだ過去がないほど滑らかに仕上がっています

内側から見ると修理は意外と雑でしたが、これほどまで完璧に直るとは想像もしていませんでした

解れたファスナーの部分をめくってみましたが、再縫合されキレイに元通りです

スーツケースの内側に除菌済のタグが付いていました

本当に除菌されているのかは分かりませんが、良い対応で関心してしまいました

飛行機に預けたスーツケースが海外旅行保険で完全に直り戻ってくることができました

STEP８．保険金お支払のご案内が封筒で届く

１ヶ月を過ぎた頃に、今回の修理で掛かった費用の明細が届きます
海外旅行保険での限度額内であれば、実費はありません
超過分が存在する場合は、修理依頼書 兼 保険金請求書へ記載した内容に基づき請求されたことが記載されています

旅のトラブルは味のある想い出に！

今回は、
盗難被害や病気・物損など万が一のために加入する海外旅行保険で携行品であるスーツケースを修理してもらう方法を、実体験をもとに紹介いたしました

２つのスーツケースは一度破損してしまいましたが、傷も味、長距離旅行をともにした証しです

海外旅行保険は、死亡・事故・入院・盗難・災害だけでなく、携行品の損害も対象です
加入する予定または加入した海外旅行保険で補償される限度額は要確認です

ほぼ完璧に修理されて戻ってきますが、修理期間は約１ヶ月かかると想定しておきましょう

修理対象のスーツケースを丁寧に扱うリペアサービス業者の姿勢には脱帽です
スーツケースの破損被害に会う方が一人でも少なくなるよう、カンタス航空は是非とも見習って頂きたいと思います

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おしまい