【エポスカード不正利用】窓口へ問い合わせ連絡から返金に掛かった期間は3ヶ月！

エポス（JQエポス）ゴールドカードで不正利用（不正決済）に遭遇した「りとまろ」（@litmaro）です

 

今回は、
海外で不正利用（不正決済）されたクレジットカード（エポス）の窓口へ問い合わせ連絡から全額返金までをお届けいたします

この記事を読むだけで、

が分かりますよ

不正利用（不正決済）を返金してもらいました

エポスへ連絡をして不正利用（不正決済）が返金されるまでをまとめました

＜窓口へ問い合わせ連絡から返金までの全工程＞

STEP	日付	内容	経過日数
STEP１	02/18	不正利用（不正決済）発生	–
STEP２	02/26	クレジットカード利用明細の反映を確認	–
STEP３	02/26	エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）	０日
調査期間（１ヶ月～２ヶ月）
STEP４	05/04	「調査依頼へのご回答」が書面で届く	68日
STEP５	05/27	返金は引き落とし（支払い）金額に充当	91日
全ての工程が終了！

エポスの窓口へ問い合わせ連絡を行ってから返金までに３ヶ月はかかると見込んでおいたほうがよさそうです

エポスカードの国際ブランドはVISAです
今回のケースでは、以下のフロー（流れ）で返金までたどり着きました

不正利用（不正決済）に遭われたカード契約者本人がやることは『１．カード契約者からエポスの窓口へ問い合わせ（連絡）』だけです
調査に際して確認事項が生じた場合は調査部署から連絡が来ますが、その他は全てお任せになります

STEP１．不正利用（不正決済）発生

南半球ニュージーランドはオークランドCBDにやってきました

世界地図を見ますと日本によく似た形の国土
さらには世界有数の親日国としても知られています

オークランドで普及しているお得な交通系ICカード『AT HOPカード』
バス・電車・フェリーを割安で利用できる日本のSuicaに相当するチャージ型カードです
駅・コンビニ・空港などで簡単に手に入れることができます

何度も買うものではないので、思い出を優先！
ニュージーランド最大の海の玄関口「ダウンタウンフェリーターミナル (Downtown Ferry Terminal)」で入手します

有人のカスタマーサービスセンターは営業時間外だったためCLOSE

便利な自動販売機で購入してみます

eftpos（デビットカード）・VISA・Mastercardにタッチ決済まで対応
入力した番号の棚から商品が落ちてくるベンディングマシンで、全ての棚に『AT HOPカード』が入っていることも確認しました

しかし不安な点がありました
先に並んでいた観光客たちが、アレコレ試しても『AT HOPカード』を手に入れられず諦めて離れていくのです
「declined（支払い拒否）」が発生しているようでしたが、その方のカード側による問題だと軽視していました

我々の順番が来ました

どうやら機嫌の悪い自販機のようです
エポスカードで決済するも「declined（支払い拒否）」が発生しました
しかし、何度か試していると「approved（支払い承認）」が表示されました
なのに商品が出てきません

もう一度エポスカードで決済してみると、ついに『AT HOPカード』が落ちてきました！
２人分欲しかったため、更にエポスカードで決済すると『AT HOPカード』がもう１枚落ちてきました！

つまりは３回エポスカードで支払い承認
手元には２枚の『AT HOPカード』

商品が受け取れなかった「approved（支払い承認）」１回目の決済は失敗で処理されたのでしょうか
あるいは成功で処理されたものの『AT HOPカード』が物理的に落ちなかっただけなのでしょうか

クレジットカードの利用明細を確認する必要があります

『AT HOPカード』は渡航人数分の２枚入手できたため、旅は続けられそうです

STEP２．クレジットカード利用明細の反映を確認

エポスカード決済による支払いの対価として商品が手に入らなかった状態です
クレジットカード番号が流出したわけではありません
故に、クレジットカードの利用停止は行わず、旅先では継続してエポスカードで決済しました

不正利用（不正決済）の翌週、クレジットカード利用明細を確認すると『AT HOPカード』の購入履歴が３件（３レコード）上がってきていました

VISA加盟店名「ＣＨＯＩＣＥ　ＲＥＴＡＩＬ」が『AT HOPカード』購入に該当する利用明細です

『AT HOPカード』が落ちてこなかった「approved（支払い承認）」１回目決済分の返金手続きを行っていきます

STEP３．エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）

エポスカード裏面記載の番号へ電話します
ゴールドデスク及びプラチナデスクは、有り難いことにフリーダイヤル（0120）です

デスクとの主なやり取りは以下の通りです

エポスから担当部署へ調査依頼を行い、調査部署の調査担当を介して国際ブランドVISAに調べて頂きます
調査期間は１ヶ月～２ヶ月程度、VISAによる調査にはそれなりの日数を要します

カード契約者本人が加盟店へ個人的に直接コンタクトを取らない（取れない）場合、エポスへ問い合わせ（連絡）を行うことになりますが、海外での決済分はVISAを通して加盟店へ支払い金返還要請の開始（履行）ができないようです
故に、クレジットカードの利用明細に上がった直後にエポスへ問い合わせ（連絡）を行ったとしても、支払金額の確定日までに調査が終わらないため、一旦引き落としされることになります

調査部署から確認事項がある場合は、送られてくるSMS（ショートメッセージ）への回答が必要になり、調査担当とのやり取りが伴います

調査の結果、不正利用（不正決済）が認められた場合は請求のキャンセル（取り消し）処理が走り、払い戻し（次回の引き落とし金額に充当・あるいは銀行振込）に至ります

調査結果及び返金方法については、SMS（ショートメッセージ）・メール・書面のいずれかで報告されます

STEP４．「調査依頼へのご回答」が書面で届く

調査期間を経て、エポスから調査結果が書面で届きました
書類の中には05月01日発行の「調査終了のお知らせ」「調査依頼へのご回答」が同封されていました

調査終了のお知らせ

　拝啓　時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
平素はエポスカードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

早速ではございますが、お問合せをいただきましたエポスカードのお取引につきまして、別紙の通りご連絡させていただきます。
なお、ご不明な点がございましたら、弊社担当までご連絡下さいますようお願いいたします。

今後ともお引き立ての程をよろしくお願いいたします。

敬具

調査依頼へのご回答

加盟店名：ＣＨＯＩＣＥ　ＲＥＴＡＩＬ
ご利用金額（円）：\2,350

「調査依頼へのご回答」下部に記載されていました

上記分の解約データが到着し、請求は取り消しになりました。
ご返金は、5月27日のお支払い分に充当させていただきます。

自動的に、次回の引き落とし（支払い）金額に充てられるとの書面報告でした

STEP５．返金は引き落とし（支払い）金額に充当

書面「調査依頼へのご回答」に記載の通り、04月利用分の引き落とし（05月27日）に充当されました

不正利用（不正決済）発生から３ヶ月
なんとか返金までたどり着きました

不正利用（不正決済）は返金できる！

今回は、
海外で不正利用（不正決済）されたクレジットカード（エポス）の窓口へ問い合わせ連絡から全額返金までをお届けいたしました

＜窓口へ問い合わせ連絡から返金までの全工程＞

STEP	日付	内容	経過日数
STEP１	02/18	不正利用（不正決済）発生	–
STEP２	02/26	クレジットカード利用明細の反映を確認	–
STEP３	02/26	エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）	０日
調査期間（１ヶ月～２ヶ月）
STEP４	05/04	「調査依頼へのご回答」が書面で届く	68日
STEP５	05/27	返金は引き落とし（支払い）金額に充当	91日
全ての工程が終了！

返金までに掛かった日数の大半が調査期間です
不正利用（不正決済）に気づいた際は、速やかにデスクへお問い合わせ（連絡）の上、調査を進めて頂きましょう

また、毎月全てのクレジットカード利用明細を確認することをおススメいたします
オンラインで確認できる場合は、ダウンロードしてローカルに保存しましょう
エポスでは「ご利用明細Net照会サービス」にて支払い金額や利用明細の確認、PDFダウンロード機能も備わっていますので活用しましょう

ご利用明細Net照会サービスとは｜クレジットカードはエポスカード
https://www.eposcard.co.jp/net_meisai/index.html

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おしまい