【身に覚えのない請求】エポスカードで多重請求！取消申請で全額免除されました

エポス（JQエポス）ゴールドカードで身に覚えのない請求に遭遇した「りとまろ」（@litmaro）です

 

今回は、
国内で多重請求（多重決済）されたクレジットカード（エポス）の取消申請から全額免除までをお届けいたします

この記事を読むだけで、

が分かりますよ

エポスカードで不正利用（不正請求）に遭遇して返金に至った情報は『【エポスカード不正利用】窓口へ問い合わせ連絡から返金に掛かった期間は3ヶ月！』をご覧ください

【エポスカード不正利用】窓口へ問い合わせ連絡から返金に掛かった期間は3ヶ月！【不正請求】エポスカード(EPOS CARD)で不正利用(不正決済)に遭いました。返金に掛かった期間(日数)・返金までのフロー(流れ)・問い合わせ先(連絡先)・デスクとのやり取り・返金処理された実例を徹底解説いたします！...

多重請求（多重決済）を取り消してもらいました

取消申請にはエポスの窓口へ問い合わせ（連絡）が必要です
エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）から多重請求（多重決済）が取り消されるまでをまとめました

＜窓口へ問い合わせ（連絡）から取消までの全工程＞

STEP	日付	内容	経過日数
STEP１	04/30	多重請求（多重決済）発生	–
STEP２	04/30	カード利用通知サービスで確認	–
STEP３	04/30	エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）	０日
調査期間（１ヶ月～２ヶ月）
STEP４	06/04	「調査依頼へのご回答」が書面で届く	35日
STEP５	06/27	取消されて引き落とし（支払い）なし	58日
全ての工程が終了！

国内での不正利用（不正決済）は、エポスの窓口へ問い合わせ連絡を行ってから取消（返金）までに２～３ヶ月はかかると見込んでおいたほうがよさそうです

利用しているエポスカードの締め日は27日締め（翌月27日払い）、請求確定日は翌月06日です
多重請求（多重決済）発生日は04月30日
06月06日の請求確定日までに調査及び取消処理が完了したため、利用明細からレコードが削除され、06月27日は支払いに至りませんでした

STEP１．多重請求（多重決済）発生

名古屋のひつまぶし上（4,730円）コースを２名で予約して頂きました

最後に温かいお茶が出てきて、お会計はゆったりテーブル会計
若いスタッフへエポスカードを手渡した後、食事をした個室でそのまま待機していました

しかし気になる事象が発生しました
なかなかエポスカードが返ってきません
時間だけが過ぎていきます

温かいお茶も冷めてきた頃、スタッフへ状況を確認してみました

予約時に設定した2,000ポイント
これがきっかけで、お会計に手こずっているとのことでした

なんとかお会計は完了
ひつまぶし屋さんを退店しました

STEP２．カード利用通知サービスで確認

エポスカードにはアプリの「ご利用のお知らせ」やメールの「カード利用通知サービス」という機能があります
アプリやメールで決済直後に利用日時・金額が通知され、不正利用（不正決済）の早期発見に寄与します

エポスカードをあんしんして利用できるサービス｜クレジットカードはエポスカード
https://www.eposcard.co.jp/security/index.html?webview=false#security03

カード利用通知サービスの登録・変更｜エポスカード会員サイト「エポスNet」
https://www.eposcard.co.jp/memberservice/pc/login_for_card_use_notice.jsp

ひつまぶし屋さん退店後、暫くしてスマホを見ると通知が２件届いていました

VISA加盟店名「国内加盟店ショッピング」で利用通知されました
ひつまぶし上（4,730円）コース２名分の飲食代金に相当する金額です

１回目に2,000ポイント利用なしで決済
２回目に2,000ポイント利用ありで決済
つまり、2,000ポイント利用有無の決済で合計２件の利用通知が飛んできたのだと推測できます

クレジットカード番号が流出したわけではありません
多重請求（多重決済）が成立している状態です
直ぐに、ひつまぶし屋さんへこの状況について問い合わせを行いました

更に、面倒な状態であることが分かりました
１回目の決済で出てきているはずのクレジットカードの『お客様控え（会員用）』『加盟店控え（加盟店用）』『カード会社用』のレシートが見当たらず、お店側で取り消しができないとのことでした

うなぎ屋さんと合意の上で、「金額：\9,460」で利用通知されている１回目の決済分について取消申請を行っていきます

STEP３．エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）

多重請求（多重決済）当日という最速のタイミング
このままエポスの窓口へ問い合わせ（連絡）します

エポスカード裏面記載の番号へ電話します
ゴールドデスク（ゴールドカード）・プラチナデスク（プラチナカード）は、通話料が無料のフリーダイヤル（0120）です

カード契約者本人が加盟店へ個人的に直接コンタクトを取っているものの、双方のやり取りのみで完結しない場合、エポスへ問い合わせ（連絡）を行うことになり、国内での決済分はVISAを通して加盟店へ支払い金返還要請の開始（履行）を進めていきます

クレジットカードの多重請求（多重決済）が発生したVISA加盟店とも合意の上で取消申請を行うため、デスクとのやり取りも非常にスムーズでした

デスクとの主なやり取りは、次の通りです

調査結果・取消申請の状況については、SMS（ショートメッセージ）・メール・書面のいずれかで報告されます

STEP４．「調査依頼へのご回答」が書面で届く

調査期間を経て、エポスから調査結果が書面で届きました

書類の中には05月30日発行の「ご利用内容の調査について（ご回答）」「調査依頼へのご回答」が同封されていました

ご利用内容の調査について（ご回答）

　拝啓　時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
平素はエポスカードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お問合せいただきましたエポスカードのお取引につきましてお知らせいたします。
恐れ入りますが、同封の「調査依頼へのご回答」をご確認下さい。

なお、ご不明な点がございましたら、弊社担当までご連絡下さいますようお願いいたします。
今後ともお引き立ての程をよろしくお願いいたします。

敬具

調査依頼へのご回答

◯調査対象
加盟店名：ユーセン＊ヒツマブシイチハ
ご利用金額（円）：\9,460

◯ご回答
お客様からの申告をもとにVISAを通じて加盟店への支払金返還要請を開始いたしました。交渉には約60日間と長期日数を要しますことをご了承いただきますようお願い申し上げます。

調査が終了して取り消しの手続きが進んでいるとの書面報告でした

05月30日発行の書面ですが、06月06日の請求確定日までに交渉が成立して支払金返還要請が承認・受理された場合は、クレジットカード利用明細から削除されて、06月27日の支払い（引き落とし）で除外されることになります

STEP５．取消されて引き落とし（支払い）なし

最終的なクレジットカード利用明細には、利用履歴が１件（１レコード）で上がってきていました

VISA加盟店名「ユーセン＊ヒツマブシイチハ」が、うなぎ屋さんでのお食事に該当する利用明細です
ポイント未利用の「金額：\9,460」のひつまぶし上（4,730円）コース２名分は取り消され、予約時に設定した2,000ポイントが差し引かれた「金額：\7,460」のみ請求されていることが分かります

06月27日の支払い（引き落とし）から除外されているということは、06月06日の請求確定日までに交渉が成立して支払金返還要請が承認・受理されたと読み取れます
事前に加盟店との直接コンタクトによる取消申請の合意を取っていたことが、早期の交渉成立に繋がったと考えられます

多重決済（多重決済）発生から２ヶ月弱
異例の迅速さで支払いもせず解決に至りました

多重請求（多重決済）は取消できる！

今回は、
国内で多重請求（多重決済）されたクレジットカード（エポス）の取消申請から免除までをお届けたしました

＜窓口へ問い合わせ（連絡）から取消までの全工程＞

STEP	日付	内容	経過日数
STEP１	04/30	多重請求（多重決済）発生	–
STEP２	04/30	カード利用通知サービスで確認	–
STEP３	04/30	エポスの窓口へ問い合わせ（連絡）	０日
調査期間（１ヶ月～２ヶ月）
STEP４	06/04	「調査依頼へのご回答」が書面で届く	35日
STEP５	06/27	取消されて引き落とし（支払い）なし	58日
全ての工程が終了！

事前に加盟店と直接コンタクトを取っていても２ヶ月弱の日数を要することが分かりました

不正利用（不正決済）・多重請求（多重決済）・見覚えのない金額に気づいた際は、速やかにデスクへお問い合わせ（連絡）の上、調査を進めて頂きましょう

アプリの「ご利用のお知らせ」やメールの「カード利用通知サービス」を活用し、クレジットカード利用明細へ上がってくる前に検知するのも良い手段です

エポスカードをあんしんして利用できるサービス｜クレジットカードはエポスカード
https://www.eposcard.co.jp/security/index.html?webview=false#security03

カード利用通知サービスの登録・変更｜エポスカード会員サイト「エポスNet」
https://www.eposcard.co.jp/memberservice/pc/login_for_card_use_notice.jsp

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おしまい